[讀書心得] 沒人懂你怎麼辦?:不被誤解‧精確表達‧贏得信任的心理學溝通技巧

No One Understands You And What To Do About It
作者:Heidi Grant Halvorson
譯者:王素蓮
出版社:天下雜誌
出版日期:2017/08/02
購書連結:博客來

「沒人懂你怎麼辦?」這書名確實有打中我,畢竟如果能夠讓人能夠更懂自己,或許就能夠活得更自在一些吧。本書從心理學的角度出發,回答了為什麼理解別人並不容易,也提供了一些改變他人看法、扭轉乾坤的實行策略,讀起來滿有意思的,確實能幫助人掌握一些待人處事的技巧。

人性就像是一團難解的迷霧,目前還沒有一個輕鬆、簡單的方法可以徹底的弄清一個人。通常每個人會用各自的方法來試著解讀別人,但眼前有著好幾層由刻板印象形成的濾鏡,這使得看出去的樣貌多多少少被曲解了。也就是說,人們通常會以較直覺的方式來做,畢竟如此能減少思考造成的精神負擔,也就沒有辦法深入地去弄搞懂一個人的真實模樣。而人們通常要在覺得必要時才會進入理性客觀、仔細評估的思考模式,花時間心力去好好地了解一個人。

讓人懂的策略

如此說來,使自己更容易被別人弄懂的策略,就是想辦法讓自己的形象越過刻板印象進入審慎評估的階段,讓人們肯在自己身上花點心力。書中提供了幾個基本策略:

成為有用的人

讓人相信自己會是有幫助的、有能力成為可靠的盟友。這可以從兩個管道來建立,一是建立彼此的信任感,也就是要成為同一國的。這可以從兩個有點「對立」的做法下手,展現溫情或能力。溫情的做法是表現出關心、溫暖的支持,讓人知道自己是站在同一邊的。而能力是展現自己擁有強大的意志力及執行力,讓人不能忽視。同時展現溫情及能力的方式是,選擇具有道德的「溫情」指標來表現,像是表現出勇敢、正直、公平、誠懇等。而能力的展現最好是選擇對彼此的未來有助益的,讓人感覺少了自己就會很麻煩。

另一種辦法是拿出大量的證據讓人改觀,若在別人的印象裡面自己是軟弱的人,就做許多勇敢、大膽的事情證明自己並不軟弱,愈多愈好,有清楚具體的事證愈多就讓人愈能信服。也有個做法是給一些提示,「想必大大會做好公正的評估吧?」,讓人意識到自己應該要以審慎的態勢來評估他人。

減少對他人地位的威脅

如果自己的能力屬性跟他人類似,他人在評估自己的時候就會情不自主地感到威脅、產生防備的心,害怕自己在團體中的地位被取代。一但讓人感到威脅,容易被排擠或疏遠,也就會使自己被了解的機會減少。想要減少自己對他人的威脅性,可以用一個謙虛的態度來處事,也可以透過肯定他人的能力使其感覺良好。當然最好還是讓他人覺得自己是同一國的,不會造成威脅,反而會是一股助力。

調整自己的行為模式

要讓自己慢下來、多去觀察他人的行為模式,再生出相應的對策。對於比較激進、進攻型的人,就給出積極的建議。對於比較保守、防禦心態的人,就拿安全牌出來打。對於比較敏感焦慮的人,要展現出溫暖可靠的協助。對於冷漠孤僻的人,要讓他自己很可靠。

真的不行的話就道歉吧

如果怎樣對方都無法對自己改觀,可以嘗試這破釜沈舟的最後絕招:道歉低頭。當然態度上就是不要講一些五四三的藉口,要發自內心的認錯,承認自己的失誤對他人造成的困擾(以對方的觀點思考),以道歉來嘗試重新建立信任感。

來點結論

除了讓自己更容易被他人讀懂以外,也要嘗試讓自己能夠拋下偏見、更公正地去檢視他人。或許這樣比較花時間心力,但也可能因此發現了不起的瑰寶,得到更多可靠的朋友。當然,在檢視自己的時候,也可以試圖「破除」掉這些濾鏡,以一個更客觀的角度來了解自己。畢竟人通常都會自我感覺良好,若是能用正確的態度來評估自己,也會減少在社會上走跳時出糗的機會吧。

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