[讀書心得] 改變，好容易
Switch: How to Change Things when Change Is Hard
作者：Chip Heath & Dan Heath
譯者：陳松筠
出版社：大塊文化
看完「零偏見決斷法」以後，覺得希斯兄弟出的書都滿好看（另一本是創意黏力學），於是就去圖書館把剩下這本（也就是他們出的第二本）借來拜讀了。動機很單純，就是個想把系列湊齊的概念。而本書的宗旨就是提供一個簡單的框架，給讀者一個方向來做改變。
讓「改變」變得容易的框架就是以下三項：說服理性、驅動感性、營造路徑。（我把書中的用字稍微改了一點）再來就我的理解來做說明。
說服理性：（指揮騎象人）
- 找到亮點：調查現有的成功經驗並加以複製。其實人都會習慣只看到「不好」的地方，想說只要改掉這些「不好」的就能成功了。而既有的優點（或是已經成功的部份）就會成為盲點（被忽視）。所以如果能夠找到一部分成功的原因（特別是組織內部的成員），然後評估這些成功的作法是否是「真的」好用的，然後就讓大家都來用。也可以利用一些模擬的方式，像是「改變」以後會感覺怎麼樣、會看到什麼具體的形象，然後用那些具體的事項倒推回來應該要做的事。
- 制定關鍵行動：不要把目標放的太遠、太抽象，應該要擬定一些清楚明確的方針讓人有著力點。找到一些簡單又關鍵的行動，就比較容易去執行。舉例來說，要讓自己有運動習慣，就安排每兩天就去跑步一次30分鐘，讓自己清楚的知道該怎麼做就好。
- 指出終點：讓人知道改變以後會變成什麼樣子、改變的方向以及弄清楚改變的原因。要達成的目標非常重要，讓理性可以知道改變以後會有什麼樣的好處，自然就能有憧憬。
驅動感性：（刺激大象）
- 找到感覺。就是讓人能夠感同身受、體驗到為何要改變。有可能是運用一些情緒，像是讓人覺得恐慌害派、噁心或是開心之類的，負面情緒就讓人不得不變，正面情緒就使人知道改變的好處。有句話說，一張圖片勝過千言萬語，就是運用圖片能夠傳達一些文字無法表達的「情感」，讓人能夠找到那感覺。
- 縮小改變幅度。有點類似改進拖延症的方法，就是從小地方著手，從簡單的開始做，讓人能夠跨出第一步，才會有之後的步驟。也就是把一個大的計畫（或是遠大的目標），細分成很多小的可行的步驟，一步一步做就簡單了。
- 建立認同感。確認三個認同模式的問題：我是誰？現在的狀況？該做什麼應對？透過確認自己的角色，引導出「自動自發」的動作。另外書中這個章節也提到「成長心態」的重要，就是不要想說改變會一次到位，要想說不斷得嘗試才會讓技術愈來愈精進。
營造路徑：
- 調整環境。有時候改變不只是「個人」的問題，是環境造成的。所以要創造一個讓人容易改變的環境（或許需要多一點設計），就能讓人不得不進行改變。舉例來說，想要戒菸的人可以把菸放在不易取得的地方，並且在上面貼上「我要戒菸」的牌子，時時刻刻提醒自己正在戒菸。書中也提到創造方便，就能夠誘使他人按照自己的想法來做事。比方說亞馬遜網站弄了一鍵買單，讓人可以簡單的進行線上購物，給別人方便，也因此獲利了好幾百萬。
- 建立習慣。建立習慣可以參考為什麼我們這樣生活、那樣工作那本書。就是藉由建立習慣，讓改變的過程變得自然而然。可以設定驅動因子，讓人看到一些跡象就有反射動作，也可以設定查核表（check list），讓人可以按部就班的改變成真。（確實做到滿重要的）
- 號召群眾。讓行為傳染到別人身上。有道是有伴一起努力比較簡單，讓自己可以跟著大家一起改變，自然就會有動力了。有個奧步就是，一些店家的捐款箱裡面通常都會先放點錢，這樣好像就在告訴大家「已經有別人捐錢了，愛心不落人後」，就讓人更容易會去投錢。
書中就利用以上這個框架來分析各種個案，透過這樣不斷地「練習」，讓人能夠熟悉改變的節奏。我自己在看這本書會有種感覺（因為我好像也滿常聊到這個主題），其實改變什麼的真的不難，原因、結果什麼的都很容易理解，但是就少了一些「驅動感性」的部分。以前的我可能會說「做就對了」，那樣其實並沒有「說服力」，至少沒辦法讓人有向前的動力。要讓人改變，最好的方式就是循循善誘，讓人不知不覺的就改變了。當然，要改變別人最好要先徵求別人的同意，不過對自己來說的話，能夠做自己的教練督導自己也是可以套用這樣的方案的。
這本書維持希斯兄弟一貫的風格，就是用很多故事案例來說明他們提出的架構。說實在這本書給的東西不多，但或許就是他們運用「縮小改變的幅度」，讓人可以「簡單」的就改變了。就這樣，推薦給想要改變的人稍微看看。
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