[讀書心得] 超越邏輯的情緒說服：不靠事實、不必精準，照樣讓人點頭如搗蒜！
在滑臉書的時候瞄到本書的影子，說這本書是介紹川普如何一步步運用說服術登上美國總統大位，覺得滿有趣的就手滑購入了。作者本身也是呆伯特漫畫的創作者，筆鋒幽默戲謔，書中除了以川普為例來說明說服技巧以外，也談了許多他「預測」川普會當選以來的心路歷程（看起來他當時確實滿不好受的）。不管喜不喜歡川普，我覺得本書都還滿值得一讀，畢竟日常生活中會碰到滿多需要「說服」的情境，或許哪天就派上用場也說不一定。
本書的基本假設就是人是不理性的，也就是說人們大多時候是憑感覺來做決策，而非花腦筋仔細縝密的評估。人們傾向用自己的觀點來看世界、延伸出屬於自己的世界觀，也就傾向只看到自己想看的東西。人們認為自己是理性的，也認為自己理解所面臨的現實狀況，但他們在這兩方面都錯了。
兩個關於群眾心理的重要概念是「認知失調」以及「確認偏誤」：
- 認知失調：當自以為的觀念與自己實際做的事情不同，大腦會自動進行解釋。
- 確認偏誤：傾向看到支持自己想法的證據。
當人們以為自己是理性的，但行為表現並不是這樣，就會造成認知失調，傾向去解釋自己不理性的原因，並且用很多「自以為理性」的理由作為證據（也就是確認偏誤）。而這就使得說服術能派上用場，只要讓人「感覺」那件事情是對的，也就夠了，事實到底是怎樣就放在其次。
最有效的說服並不是去針對事實據理力爭，因為那並沒有用（別忘了人們傾向相信自己相信的，即使看到同樣一件事情，也會產生不一樣的解讀），而是運用視覺效果、訴諸情感、重複以及簡單等原則，把自己想要營造的訊息「植入」對方內心，進而使人相信事情就是那樣。
視覺效果有兩個層面，一個是實際上看起來的感覺，一個是心中產生的影像。要讓自己更有說服力，在給別人的第一印象就很重要，看起來高大帥氣、有精神、穿著體面，就會因為光環效果讓人自然就想要相信。這時若是「自然地」透露自己擁有專業、財富等資訊，就能使對方對自己的信心大增。而內在的視覺主要是靠聯想，畢竟比起一些抽象事物，一個具體的形象更容易在腦海裡面重建。
而訴諸情緒最強的方法就是製造恐懼。像是聲稱川普選上總統美國就要亡國了，就是一種訴諸情緒的方法。雖然很不理性，但是只要能確實勾起人們的想像就是個好方法。再來就訊息要簡單，簡單好記的訊息也容易變成病毒傳播。重複就是多講幾次，久了就成真了。
另外還有兩個重要的技巧我認為滿值得分享，分別是制高點策略（High-Ground Manuever）以及錨點（Anchor）。
- 制高點策略：不拘泥於現有框架，以一個更高層級來回覆對手。例：蘋果手機天線有問題該怎麼處理？賈伯斯：蘋果手機並非完美，但我們致力於提供消費者完美體驗。
- 錨點：先在對方心中建立一個參考點，之後對方評估就會以該點為準。例：先說對手是騙子，之後對手在說話的時候就會被「預設」為騙子。
我覺得說服術除了用來使別人信服以外，當然也可以用來提醒自己，要知道自己也有情緒、並不是完全理性，也是會受到外在的各種話術給影響操弄。要怎麼樣保持獨立且相對理性的思考就得多用點心了，凡事多想一點好。
書籍基本資料：
超越邏輯的情緒說服：不靠事實、不必精準，照樣讓人點頭如搗蒜！
Win Bigly: Persuasion in a World Where Facts Don’t Matter
作者： 史考特．亞當斯（Scott Adams）
譯者： 陳琇玲（Joyce Chen）
出版社：商周出版
出版日期：2018/05/10
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