[讀書心得] 設計心理學：以使用者為中心、安全易用的日常生活用品設計原理

The psychology of everyday things
作者：Donald A. Norman
譯者：卓耀宗

這本書確實滿好看的，從心理學的角度來解釋為什麼一些東西會那麼「難用」，同時也說明了要怎麼樣來設計，讓東西們變得比較容易被人接受。這本書出版於1988年（也就是約30年前），裡面提到許多好用東西現在都已成真，所以這作者算是走在時代前端（以當時的角度）。看了這本書以後，對我來說的收穫就是能知道設計好用東西的原理，書中整理的重點不是很難，但也確實需要時時刻刻提醒自己。



我會找這本書來看的原因，主要就是網路上關於設計的推薦書籍裡面都有列這一本，於是就順手在圖書館上訂了。結果我在拿到的時候，隱約覺得這本書的內容似曾相識，但那時候沒有放在心上。一直到了最近我才知道為什麼，因為我已經買了本書的改版。登登，原來這本書早就躺在我的書架上，我卻沒有發現... 實在是過於幽默所以我決定要看兩遍。（改版的心得就另外發好了，稍微翻了一下，確實更新了滿大一部份的... 畢竟都過了快30年，哈哈。）

談談書裡面的重點，不好的設計真的很容易造成使用上的挫折。大多不好用的理由都是設計的太不直觀，也就是看起來是這樣用、但實際上不是這樣用（例如：一扇門看起來是要用拉的才能開，但實際上要用推的... 諸如此類的）。或是用起來太過複雜，繁複的界面讓人丈二金剛摸不著頭緒。再來的可能就是，明明就做了但怎麼也沒反應，於是只好繼續亂試一陣。這些不便多少造成了一些精神與時間的損耗，讓人覺得這到底哪招。那怎麼辦呢？

書中提到七個重要原理節錄如下：

1. 應用外界和腦中的知識：外界的知識就像是簡易說明、圖示，可以提醒使用者該怎麼操作物品。腦中的知識就像是某種「學習過」的習慣，只要喚醒以後就讓東西變得容易上手。就像已經會騎腳踏車的人，就比較容易學騎摩托車（但是還是要記得考駕照啦）
2. 簡化操作：就是把複雜的選項整理，能簡化就簡化。
3. 把系統變得明顯易見，縮短執行與評鑑的距離：讓人一看就懂，知道操作了什麼以後會有什麼結果。
4. 把配對弄得自然：讓人可以自然反應，比方說按左邊的開關就是控制左邊的燈。
5. 儘量利用自然或人為的侷限：就是直觀的意思，讓需要推開的門，看起來就是要用推的。
6. 考慮可能發生的人為錯誤：多想一些使用者在用得情境。這點很有可能會因為知識的詛咒（又來）讓人看不清楚，或許可以找一些從來沒用過的人來測試一下。
7. 標準化：標準化的操作可以讓人簡單的學會這整個系統要怎麼用，比方說關掉視窗就是要按「x」，而不是這邊按「x」、另一邊又要按「y」，不但複雜且容易造成困擾。

總歸而言，就是要儘量讓東西看起來簡單，操作起來也很直觀，且很容易讓人知道結果如何。這樣即使發生了一些小錯誤也馬上可以修正，就不會讓人充滿挫折了。

好，就像我在一開始提到的，我會把改版的書也看完，到時候再來做一些比較好了。確實是值得一看的好書，推薦給想要了解設計、以及想要讓東西變得更好用的人都來看。這讓我想起我前陣子看了一本關於網站易用性的書（Don't make me think），裡面提到的原則跟這本其實也大同小異，本書就出版日期來說應該算是元老級的吧。